知識型員工管理

        A企業(yè)為一家IT企業(yè)，新年伊始三封辭職信占據(jù)了原本應(yīng)該屬于2007年計劃書的位置，躍然出現(xiàn)在總經(jīng)理孫總的辦公桌上。人力資源部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、軟件工程師相續(xù)遞交辭呈。不難發(fā)現(xiàn)，這即將離去的三名員工均可謂企業(yè)的重量級員工。其中，人力資源部經(jīng)理位居公司副總更是重量級人物，一時間孫總"壯士斷臂"之感頓生！心里猶如打翻了五味瓶，震驚、疑惑、不解、無奈、凄涼一起涌上心頭。盡力挽留是必需的同時也是勢在必行的。孫總遂與辭職員工進行N次面談，一來挽留、二來試途找出員工離職的真正原因，但很快發(fā)現(xiàn)員工去意已決且辭職理由閃爍其辭。

　　企業(yè)介紹：

　　A企業(yè)創(chuàng)建10年之久，為一家專門從事IT產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)銷的商貿(mào)企業(yè)，現(xiàn)今已有員工近百人，在業(yè)界也小有名氣。近年來IT行業(yè)競爭日趨白熱化，但A公司依然憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的口碑和人脈，在激烈的競爭中保有一席之地，且業(yè)績小有增長。在管理上孫總始終致力于樹立一種"仁者無敵"的光輝形象，對于下屬少有批評、斥責(zé)，對于錢財從不吝嗇，而且企業(yè)近期也開始外送員工進行培訓(xùn)。這個本以為可以沐浴在春天里的老板，在2007年的初春卻遭遇冰雪來襲，在薪酬、培訓(xùn)都不弱勢的情況下，到底是什么力量讓他們陸續(xù)離去？一向推崇"仁義用人，仁義待人，仁義留人"的孫總，今天卻要眼睜睜看著"仁義"如泡沫般一個個的破滅，不禁別有一番滋味上心頭！

　　業(yè)界是沒有什么真正的秘密的，那位銷售經(jīng)理與軟件工程師同效力于競爭對手的公司，且分別位居于銷售部經(jīng)理與軟件部經(jīng)理。而那位人力資源經(jīng)理也同樣效力于業(yè)界的一家企業(yè)。面對企業(yè)如此嚴重的人才流失大家真的有必要"靜坐多思已過"了。整個會議充斥著不平、憤怒與指責(zé)，大家對這三位"道叛經(jīng)離"者均有"人人得而諸之"的強烈欲望。在孫總的眼中與耳中眾人的形象與聲音似乎已經(jīng)模糊不清，而往昔的一暮暮猶如上映的電影浮現(xiàn)于眼前，叫人怎不感慨……

　　人物介紹：

　　人力資源經(jīng)理-小楊　進入公司有近兩年的時間，是公司十年來的特例，即企業(yè)唯一一位"空降兵".公司經(jīng)理以上級管理人員，均服務(wù)于公司三年以上，經(jīng)過重重考驗、屢立戰(zhàn)功才得以晉升。也正因為如此，小楊當(dāng)年剛?cè)牍緯r遇到了很多員老的諸多為難，工作開展處處受阻，是自己力排重議、一手扶持、一手培養(yǎng)才有了今天的局面。

　　銷售經(jīng)理-小肖　進入公司三年多，為人熱心、耿直且屢立戰(zhàn)功，是公司的一員"虎將"。也是由一名銷售代表逐步成長為銷售經(jīng)理。孫總深為氣重，更是以好的行業(yè)客戶相托付。

　　軟件工程師-老韓　孫總不禁撓了撓頭，這小子實屬"怪才"，公正的說技術(shù)上當(dāng)坐第一把交椅，但工作態(tài)度上實屬"刺頭"，與軟件部經(jīng)理時有沖突。軟件部經(jīng)理幾次均以個性突出、不服管束、態(tài)度不端為由欲殺之而后快，次次均被自己攔下且年底還私下包了一個不小的紅包。

　　難道真如眾人所說，見利忘義？忘恩負義？品性不端？良心讓狗吃了？難道企業(yè)發(fā)展的"金三角"之說所傳不虛？亦或是公司的管理上真的步入了"雷區(qū)"？腦海里的一個一個的問號猶如無法掙脫的鎖鏈將孫總捆了個結(jié)結(jié)實實。

　　案例解析：

　　一言可鑒，該企業(yè)流失的幾名員工均為知識型員工，員工的流失從一個側(cè)面反應(yīng)出來自于管理本身存在的問題。那么就讓我們以本起員工離職事件為案例，站在圈外人的角度上"坐而論道"，論一論對于企業(yè)知識型員工的管理問題。

　　一、 何為知識型員工？

　　何為知識型員工？首先，讓我們靜下心來聽一聽來自于兩位管理大師的見解。

　　知識工作者（knowledgeworker）的概念：即：知識型員工。一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面本身具備較強的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。

　　加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評選主審官弗朗西斯。赫瑞（Frances Horibe）　簡而言之，知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。當(dāng)然創(chuàng)造過程中要用到手，但只是用手將數(shù)據(jù)輸入計算機而不是用手扛一個50磅重的麻包。

　　本案例中的三名員工在實際的工作中均具有以上特性。他們在A企業(yè)組織之中均用智慧創(chuàng)造價值，且所創(chuàng)造的價值高于其用手的人們