績效管理技巧（2）

    從理論角度看績效管理
　　我們每天都在談績效。什么是績效？一般認(rèn)為，績效指的是那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結(jié)果，也就是說績效包括了工作行為、方式及其工作行為的結(jié)果。
　　績效可以分為員工績效和組織績效，績效的根基在員工，績效管理的重點也在員工績效管理上。員工績效是指員工在某一時期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。組織績效是指組織在某一時期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況。
　　績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)任務(wù)的一種正式管理活動。
　　績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效管理的過程通常被看作一個循環(huán)，這個循環(huán)的周期通常分為四個階段，即績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評價和績效反饋.績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。在績效計劃階段，管理者和員工之間需要在對員工績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎(chǔ)上，員工對自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和員工共同投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)?？冃Ч芾硎且豁梾f(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。
　　績效輔導(dǎo)貫穿于績效管理的全過程。制定了績效計劃之后，員工就開始按照計劃開展工作。在工作過程中，管理者要對員工的工作進行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并對績效計劃進行調(diào)整。在整個績效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對員工進行指導(dǎo)與反饋。
　　對于大多數(shù)組織來講，績效管理的首要任務(wù)是績效評價。在績效期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的計劃，主管人員對員工的績效目標(biāo)完成情況進行評價?？冃гu價的依據(jù)就是在績效期開始時雙方達成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)。同時，在績效輔導(dǎo)過程中，所收集到的能夠說明被評價者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，可以作為判斷員工是否達到關(guān)鍵績效考核指標(biāo)要求的事實依據(jù)。
　　績效反饋是一個績效管理周期的結(jié)束，也是新的績效管理周期的前奏。完成績效評價后，主管人員還需要與員工進行面對面的交談。通過績效反饋面談，使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司的指導(dǎo)或幫助。在員工與主管雙方對績效評價結(jié)果和改進點達成共識后，主管和員工就需要確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進點，從而開始新一輪的績效評價周期。
　　經(jīng)過以上四個環(huán)節(jié)，就完成了一個績效管理的循環(huán)。在這個循環(huán)中得到的績效評價結(jié)果具有多用途：制定有針對性的員工發(fā)展計劃和培訓(xùn)計劃；決定對員工的獎勵和薪酬的調(diào)整；決定相應(yīng)的人事變動等。