故事中蘊(yùn)涵的管理之道（4）

    第四，大家注意這句話：“孫茂才兄，現(xiàn)在我明白了，復(fù)字號(hào)為什么會(huì)到今天這個(gè)地步。我們不能馬上走，不清理門戶，不現(xiàn)在復(fù)字號(hào)把誠(chéng)信之風(fēng)建立起來(lái)，復(fù)字號(hào)就是躲過(guò)了今日的危局，明日還是要一敗涂地的！”這說(shuō)明喬致庸非常重視誠(chéng)信并將誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的命脈，失去誠(chéng)信就說(shuō)失去顧客，失去顧客就會(huì)失去發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)也顯示出喬致庸具有超強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題而且是盡可能早解決，否則躲得了今日躲不了明天。
　　第五，出現(xiàn)問(wèn)題光有態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要拿出具體的行動(dòng)。喬致庸命令李順天亮之前將致歉告示貼滿全包頭，告示上有兩條顯示出喬致庸過(guò)人的商業(yè)智慧：“這批胡麻油以每斤一文的價(jià)錢賣給人做燈油！”、“只要到通順店買過(guò)胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，我們還要九折賣給他們不摻假的胡麻油，向他們賠罪！”喬致庸的行動(dòng)得到了包頭百姓的認(rèn)同：“老店就是老店，犯一會(huì)錯(cuò)就這么較真，還是這樣的老字號(hào)信得過(guò)！”、“別看喬?hào)|家年輕，這一手了不得，有氣魄！以前我都不敢跟復(fù)字號(hào)做生意，可以后還就得跟這樣的老字號(hào)做生意！”。這也說(shuō)明了犯錯(cuò)不要緊，知錯(cuò)能改同樣能獲得顧客的信任與重新選擇。