中國平安管理文化

    一、企業(yè)背景
　　中國平安保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的,融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的大型金融服務(wù)集團.公司成立于1988年,總部設(shè)在深圳,分別于2004年6月和2007年3月,先后在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所上市;旗下設(shè)置中國平安人壽保險股份有限公司("平安人壽")、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司("平安產(chǎn)險")、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司,控股子公司中國平安保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責任公司("平安信托")和深圳市商業(yè)銀行.其中,平安信托公司控股平安證券有限責任公司、深圳市商業(yè)銀行公司控股平安銀行有限責任公司、平安海外公司控股中國平安保險(香港)有限公司和中國平安資產(chǎn)管理(香港)有限公司.
　　公司擁有近21萬名銷售人員和5萬余名正式雇員,各級各類分支機構(gòu)與營銷服務(wù)部門共3000多個.至2006年12月31日,按照國際財務(wù)報告準則(IFRS),集團總資產(chǎn)為人民幣4,943.09億元,權(quán)益總額為人民幣477.5億元.按中國會計準則,集團總資產(chǎn)為4,417.91億元,股東權(quán)益為366.68億元.2007年3月9日,公司市值超過3000億港元,在全球金融機構(gòu)中排名66位.
　　二、企業(yè)成績
　　1)2007年4月,《福布斯》全球上市公司2000強(ForbesGlobal2000)排行榜公布,中國平安首次進入全球500強,較2006年前進97席名列第440位;在全球114家上榜保險公司中位居第36;在44家上榜中國企業(yè)中排名第11,并位居非國有企業(yè)第一名.
　　2)2006年全年,按照國際財務(wù)報告準則,公司實現(xiàn)總收入為879.43億元,凈利潤達到人民幣80億元.從保費收入來衡量,平安壽險為中國第二大壽險公司,平安產(chǎn)險為中國第三大產(chǎn)險公司.
　　3)2007年4月,在亞洲權(quán)威金融刊物《財資雜志》(TheAssetMagazine)頒發(fā)的年度"最佳治理公司"大獎中,中國平安憑借國際化標準、公開透明、嚴格規(guī)范的治理機制,被評為中國企業(yè)最佳治理第一名.
　　4)2007年4月,在由經(jīng)濟觀察報和北京大學管理案例研究中心共同主辦的"2006年度中國最受尊敬企業(yè)"評選中,中國平安以規(guī)范透明的治理和高速增長的業(yè)績再度獲此殊榮,并成為保險行業(yè)自2001年"中國最受尊敬企業(yè)"首創(chuàng)以來唯一一家連續(xù)六年上榜的企業(yè).
　　5)2007年4月,中國平安繼2003年至2005年連續(xù)獲得"最佳CRM實施"獎、"最佳CRM跨行業(yè)實施"獎、"大中華區(qū)最佳CRM實施"獎后,再度摘得"2006年度客戶管理大獎".
　　6)2007年2月,在新浪網(wǎng)2006網(wǎng)絡(luò)盛典--"2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU公司評選"活動結(jié)果中,中國平安憑借以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心,依托門店和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊伍的3A服務(wù)模式,為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店一柜通等差異化的服務(wù),榮獲"2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU公司".
　　7)2006年12月,平安榮獲國際著名專業(yè)雜志IRmagazine"投資者關(guān)系最佳進步獎".
　　8)2006年12月,公司第三度蟬聯(lián)《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)起評選的"最佳企業(yè)公民行為".
　　9)2006年11月,在美國《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)首次公布的中國20大品牌排名中,中國平安以130億元人民幣的品牌價值及較高的品牌知名度榮列榜單第六.
　　10)2006年9月,在國際著名財經(jīng)雜志《歐洲貨幣》(Euromoney)2006年亞洲最佳管理公司排名中,平安名列亞洲保險公司及中國區(qū)公司之首,同時在亞洲公司整體排名中位居第五位.
　　11)2006年8月,平安連續(xù)第三年蟬聯(lián)"中國最具生命力百強企業(yè)"冠軍,該評選由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會主辦.
　　12)2006年3月,公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)機構(gòu)評選的"大中華區(qū)最佳CRM實施"大獎.
　　13)2005年12月,平安榮獲國際著名財經(jīng)雜志《歐洲貨幣》"2005亞洲最佳管理公司"中國區(qū)第三,亞洲保險企業(yè)之首.
　　14)2005年8月,平安榮膺由國際著名財經(jīng)媒體英國《金融時報》評選的中國十大世界級品牌,并名列中國金融企業(yè)之首.
　　15)2001至2005年度,公司在由北京大學與《經(jīng)濟觀察報》舉辦的"中國最受尊敬企業(yè)"評選中,作為唯一一家保險企業(yè)連續(xù)五年榜上有名.
　　16)2005年3月,公司榮獲由中國保護消費者基金會推介的"誠信經(jīng)營示范單位",并在《人民日報》社市場信息中心本年主辦的"首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌"民意調(diào)查中,被全國消費者(用戶)推選為"中國保險服務(wù)市場消費者最滿意最喜愛品牌".
　　17)2004年12月,公司榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》與中歐工商管理學院聯(lián)合評選的"最佳企業(yè)公民行為".
　　18)2004年11月4日,公司以上市運作的上佳表現(xiàn),榮獲全球著名的《投資者關(guān)系》雜志(InvestorRelationsMagazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎.
　　三、企業(yè)文化
　　企業(yè)文化是企業(yè)里,被廣大員工所共同認可、遵守的做人做事的準則,是企業(yè)在經(jīng)營管理過程里逐步形成的共同遵守的價值觀、信念、管理制度、行為規(guī)范及企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和.中國平安在30余年的發(fā)展歷程里,有機融合了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化,體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特色.形成了"以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),以追求卓越為過程,以價值最大化為導(dǎo)向,做一個高尚和有價值的人"的企業(yè)文化主旋律.
　　1)企業(yè)使命:"對客戶負責,服務(wù)至上,誠信保障;對員工負責,生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對股東負責,資產(chǎn)增值,穩(wěn)定回報;對社會負責,回饋社會,建設(shè)國家".這個使命體現(xiàn)中國平安的高度責任感和責任心.丘吉爾說:"高尚、偉大的代價就是責任".責任出勇氣,出智慧,出力量.負責者,再險要的工作也能降低風險,反之,不負責者,再安全的崗位也會產(chǎn)生險情;負責者,再大的困難也能戰(zhàn)勝,反之,不負責者,再小的問題也會釀成大禍.中國平安始終認真踐行企業(yè)公民的職責,在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面承擔廣泛的社會責任.截至2007年4月,平安共援建了45所希望小學;每年舉資100多萬元開展"中國平安精英大學生勵志計劃";公益協(xié)辦"中國少年兒童平安行動";向中國紅十字會捐贈價值1000萬元的捐血車,每年近萬人參與義務(wù)獻血活動;向中國紅十字總會2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險,捐贈總保額逾3億元.
　　2)企業(yè)價值觀:"誠實、信任、進取、成就".這反映了中國平安以"誠實、信任、進取、成就"作為平安人支配行為、態(tài)度、信念及認識世界、判斷事物的衡量標準或行為準則、做人原則、做事態(tài)度和工作信念."誠實"是立身做人做事的根本.莎士比亞說:"我立身處世,就靠真理和誠信;如果我喪失了真理和誠信,我就等于和我的敵人一起攻擊我自己;如果沒有了這兩種品德,即便喪失了我這副軀體,也不足惜."企業(yè)或個體不可能從謊言中結(jié)出豐碩的果實.誠實是叩開成功之門的鑰匙.因此,要成功就要誠實做人做事."信任"是一種有生命的感覺,是一種高尚的情感.擁有信任是做人的一種幸福,是人格的一種嘉獎.信任他人是尊重他人的表現(xiàn),是合作的開始.沒有信任,一切事情都做不成.中國平安相信人人都有才,相信人人都能成才,相信人人都有價值."進取"是一種不滿足于現(xiàn)狀,不斷追求新發(fā)展的表現(xiàn).在當今時代,慢進則退,不進則亡,要謀得生存與發(fā)展,就要不斷突破自我設(shè)限,視成績?yōu)樾碌钠瘘c,看問題為發(fā)展的機遇,不斷超越自我."成就"是一種責任和能力,中國平安憑著高度的責任感,不斷為員工創(chuàng)造更好發(fā)展平臺,成就員工;不斷創(chuàng)新思維與產(chǎn)品,提高服務(wù)水平,滿足廣大客戶的多元化需求,成就客戶的愿望;不斷踐行企業(yè)公民的職責,履行在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面的社會責任,造福社會.
　　3)企業(yè)目標:"中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學習的楷模,努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的金融保險服務(wù)集團和金融業(yè)的百年老店、".
　　4)團隊理念:"團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新".合則盛,分則衰;合者勢大,分者力弱.正如古人所云:"眾人合力,其利斷金".當今時代是合作共贏的時代.誰擁有高效能的團隊,誰就能贏得制勝的競爭力與戰(zhàn)斗力.中國平安倡導(dǎo)"團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新"的團隊價值觀,以此指導(dǎo)團隊建設(shè)與管理,全方位地去打造一支相互關(guān)心、相互支持、相互幫助、善于合作與學習,富有活力和創(chuàng)新力的高效能員工隊伍.以發(fā)揮團隊的強大力量,迎接市場與時代的挑戰(zhàn).
　　5)經(jīng)營理念:"差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠".這個經(jīng)營思想更貼近了現(xiàn)今人們的心理需求."差異化",滿足了人們的個性化與多元化需求;"專業(yè)化",深化了產(chǎn)品與服務(wù),提升了產(chǎn)品的附加價值,使得用戶體驗到物有所值、物超所值,贏得了客戶的尊重與信賴;"領(lǐng)先"是一種超越,領(lǐng)先一步,搶占先機,一路領(lǐng)先;"長遠"是說企業(yè)始終立足實際,放眼未來,摒棄一切短期的行為.中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺,實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術(shù)、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風險控制等集中統(tǒng)一,可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個性化產(chǎn)品和服務(wù).而且建設(shè)了以電話中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心,依托門店服務(wù)中心和專業(yè)業(yè)務(wù)員隊伍的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服務(wù)模式,為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店"一柜通"等差異化的服務(wù);在業(yè)內(nèi)率先推出了海內(nèi)外急難救助服務(wù),保單貸款,生命尊嚴提前給付,客戶服務(wù)節(jié)等許多增值服務(wù).
　　6)用人原則:"競爭、激勵、淘汰".中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),擁有完善的治理架構(gòu),國際化、專業(yè)化的管理團隊,公司高層管理團隊超過1/2來自海外."競爭、激勵和淘汰"的原則,會使得人才更加努力工作,表現(xiàn)的更加出色,才能與潛能發(fā)揮得更加充分.