海爾文化的管理啟示

    海爾現(xiàn)象是一個十分有力的文化致勝、企業(yè)不敗的例子.研究海爾文化有其典型的代表意義,這主要是因為從各方面講海爾都是中國眾多國有企業(yè)發(fā)展歷程的一個縮影.而最主要的是,海爾有她那歷經(jīng)風雨仍高高飄揚的文化旗幟.
　　一、關(guān)于"海爾文化"
　　"哲商"張瑞敏與海爾文化.張瑞敏無疑是海爾的"靈魂人物",他對于海爾的引導主要從三個方面進行:一是人格的引導."做大事,不做大官",其人生取向一反傳統(tǒng)官僚政治的平步青云式,主張企業(yè)人應實實在在為社會貢獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務,在此過程中充分實現(xiàn)自我與社會的統(tǒng)一;二是主張用文化的精神來傳導海爾的價值取向.而其倡導文化精神的精髓是民族的精神與民族的追求.張瑞敏特別推崇老子"天下萬物生于有,有生于無"的思想,他認為充分發(fā)揮人的自覺性與創(chuàng)造性是極其重要的;三是管理中的哲理運用.張瑞敏非常善于運用經(jīng)營中的小事來體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的大道理,因為他堅信任何高深的哲理如果不能還原為生活中的事實,并對其加以指導,就不是真正有用的理論,由此稱張瑞敏為"哲商"是恰如其分的.
　　憂患意識充斥其中的海爾文化.在論述海爾的諸多報告、文章中,大家不約而同地強調(diào)海爾的五個意識---質(zhì)量意識、市場意識、用戶意識、品牌意識與服務意識.但依筆者之見,從文化的角度來說,這些意識都是來源于海爾文化的深層--
　　-憂患意識.沒有這一點,其他所有意識都成無源之水、無本之木.這種憂患意識又主要體現(xiàn)為兩個方面:一是在思想上不斷地走出自我,給自我加壓,"我們唯一害怕的只是我們自己";二是在日常管理中實行"自我超越",運用著名的"企業(yè)斜坡球體定律"(即"海爾定律")實施"日清日畢,日清日高"的OEC管理法.
　　"案例教學"與海爾文化.1998年,"海爾文化激活休克魚"被哈佛大學正式編入MBA的案例庫.有趣的是,海爾人很早就熟諳這一做法在實踐中的具體運用.在海爾歷史上,有三大著名"案例"一是砸冰箱與破舊觀念,建立全新的質(zhì)量意識;二是"范萍事件"引發(fā)海爾管理觀念大轉(zhuǎn)變;三是海爾文化激活"休克魚"達到企業(yè)經(jīng)營新境界.經(jīng)過上下廣泛討論,高層造勢,基層做實,這些都已沉淀為海爾文化經(jīng)典,形成了海爾文化的淵源.
　　用人機制與海爾文化.海爾的用人機制包括兩個方面:一是競爭機制從根本上保證海爾文化的進取性,海爾提出要讓每個人都有自己的發(fā)展空間,變"伯樂相馬"為"賽場賽馬";二是合作機制從基礎(chǔ)上確保海爾文化的一致性,集團內(nèi)部實行計劃經(jīng)濟,而在集團外部則實行高度的市場經(jīng)濟.
　　二、海爾文化的啟示
　　企業(yè)文化不是擺設(shè),不是裝飾品,企業(yè)文化建設(shè)是一項十分艱巨的工程.任何能夠撼動人心的東西均非朝夕之功,因此企業(yè)文化建設(shè)要求于細微處提煉精神,于繁瑣中汲取精華,積年累月,常抓不懈.
　　企業(yè)文化建設(shè)重在全員參與、整體互動.任何一件事情,只有你親身參與了,你才會有責任感."事不關(guān)己"才會"高高掛起",在參與的過程中讓職工體會成就感、挫折感、溫暖感、危機感等不同感受,通過交流與融合,培養(yǎng)職工的責任感,逐漸形成大家共同首肯的價值準則.
　　企業(yè)家的人格魅力往往是文化層面活的偶像.研究百年不衰的大企業(yè),我們會發(fā)現(xiàn)一個共同的現(xiàn)象:企業(yè)創(chuàng)始人的思想和作風對于企業(yè)文化的形成起著奠基的作用.在撲朔迷離、塵埃未定的情況下,領(lǐng)袖的洞察力、決策力是十分重要的,而這些綜合起來又會形成企業(yè)領(lǐng)袖的人格魅力,即使在法治而非人治的社會中,這一點也是不可或缺的.海爾文化中的張瑞敏,有哲者氣度和大家風范,即具此種人格魅力,成為海爾文化大旗的旗手和海爾"聯(lián)合艦隊"的船主.
　　企業(yè)文化具有十分巨大的行業(yè)差異與個體差異.海爾目前是以制造業(yè)為主的集團企業(yè),制造業(yè)更多強調(diào)的是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,在大量重復、枯燥的日常工作中體現(xiàn)某種精神,形成某種理念,規(guī)范人們的言行.設(shè)若是高科技產(chǎn)業(yè),其企業(yè)文化的側(cè)重點將是競爭、冒險、效率等.另外,不同的人員組成、不同的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等都對企業(yè)文化的風格與特點產(chǎn)生巨大影響.
　　企業(yè)文化必須保持相對的穩(wěn)定性與一致性.包括兩個方面.
　　一是從大的方面講,中國的企業(yè)文化必須體現(xiàn)中國歷史、中國國情,不能像美國文化那樣張揚個人主義與獨行俠作風.海爾文化在這一點上做得非常突出,"海爾-中國造"其實就是海爾希望向社會公眾傳布的弘揚中華文化的具體做法.二是從小的方面來說,當某種文化成型時,文化和品牌一樣往往是與某些特定產(chǎn)品或服務相聯(lián)系的,甚至是合二為一的.筆者不贊成現(xiàn)今出現(xiàn)的皮爾·卡丹電話機甚至皮爾·卡丹磁磚之類的東西,因為皮爾·卡丹多年來在世人心目中積淀的是服飾文化的概念,具有柔美性,與電話機或磁磚等剛性的東西風馬牛不相容.因此,在構(gòu)建企業(yè)文化的初期,一定要把文化提煉與企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,給人以相對穩(wěn)定性與一致性的感覺.作為企業(yè)家更要切記:品牌延伸有陷阱,文化延伸也有誤區(qū)