領(lǐng)導(dǎo)如何管理“刺頭”員工（2）

    刺頭的改造:在正確原則方向上的積極改造法與消極改造法
　　刺頭的改造需要遵循以下主要原則:
　　一、雙向原則.對(duì)刺頭的改造既不能只考慮企業(yè)的利益,也不能只考慮員工的利益.
　　二、誠(chéng)摯原則.誠(chéng)摯意味著信賴,意味著互相尊重,意味著你真正重視人力資源而非口是心非.
　　三、目標(biāo)導(dǎo)向原則.目標(biāo)導(dǎo)向原則要求改造工作必須堅(jiān)持到底,不可在有了好開頭便以為萬(wàn)事大吉,須知人是有變動(dòng)因素的,中途隨時(shí)都會(huì)出點(diǎn)什么事也會(huì)前功盡棄.
　　四、積極原則.積極原則源于積極的目的--改造刺頭,而非清理刺頭.幫助員工成長(zhǎng),投資于員工的成長(zhǎng),將改造工作視為一項(xiàng)投資,主動(dòng)進(jìn)行改造措施的實(shí)施,而非被動(dòng)"處理刺頭".
　　積極改造法:
　　改造刺頭應(yīng)以積極改造為主,具體的方法可根據(jù)企業(yè)自身的情況而定,這里提供幾點(diǎn)參考做法:
　　了解刺頭員工的心理,判斷其性質(zhì),做到針對(duì)性的改造;
　　根據(jù)刺頭的需求,是想換一個(gè)更理想的工作平臺(tái)?還是需要更高目標(biāo)的激勵(lì)?還是學(xué)管理成本呈直線上習(xí)培訓(xùn)的需求?還是對(duì)部門主管有意見?采取相應(yīng)的改造措施,幫助其成長(zhǎng);
　　組織發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)新的工作目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)由團(tuán)隊(duì)自己來(lái)定,使新的使命激勵(lì)刺頭的原始熱情;
　　組織基層"智囊團(tuán)",由工齡、經(jīng)驗(yàn)、技能相對(duì)豐富的刺頭員工業(yè)余發(fā)揮積極作用,為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,這正是"讓賊捉賊"的道理,使刺頭的富余精力用到正途上;
　　做細(xì)目標(biāo)管理工作,讓每個(gè)員工的工作目標(biāo)都明確、清晰,并改善獎(jiǎng)勵(lì)措施,跟進(jìn)好員工工作的進(jìn)展;
　　進(jìn)行組織再造,改變組織的游戲規(guī)劃,讓員工時(shí)時(shí)感到工作有新意,不要讓一個(gè)員工永遠(yuǎn)固定在一個(gè)崗位上,否則就很有可能讓他"熟能生刺";
　　主動(dòng)培訓(xùn)員工,讓員工們成為"學(xué)習(xí)型"的人,這樣就會(huì)使員工們的人生導(dǎo)向于積極面.
　　消極改造法:
　　在改造刺頭員工時(shí),你不得不做出最壞打算:萬(wàn)一他無(wú)法改造成功怎么辦?人力資源部門必須同時(shí)準(zhǔn)備一套備用措施:消極改造方法.以應(yīng)對(duì)頑固不化刺頭的出現(xiàn).
　　消極改造法主要有三個(gè)工具:
　　1、強(qiáng)制性目標(biāo),并且是限期完成.對(duì)那些頑固刺頭,不管他如何油鹽不進(jìn),但他必須做好業(yè)績(jī),沒(méi)有業(yè)績(jī)便沒(méi)有生存權(quán),做不到就請(qǐng)他走人.
　　2、末位淘汰法.這個(gè)辦法相當(dāng)殘酷,如沒(méi)有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況便適得其反,造成大恐慌.但末位淘汰法卻非常有效,是趕走刺頭的有力措施.
　　3、勸退.對(duì)確實(shí)不適應(yīng)在公司工作的人,要運(yùn)用"誠(chéng)摯"原則,實(shí)話告訴他公司的想法,勸他另謀適合其發(fā)展的工作.往往一個(gè)員工混在公司里最大的損失是這個(gè)員工的損失,因?yàn)樗赡芤豢孔佣悸德禑o(wú)為.
　　幾種典型刺頭的改造
　　1.管理層刺頭的改造
　　管理層刺頭最嚴(yán)重的表現(xiàn)是官僚現(xiàn)象,但管理層的刺頭問(wèn)題主要是很難控制,因?yàn)樗麄兌际菍?shí)權(quán)派,他們的刺頭影響通常都是災(zāi)難性的,破壞力十足,性質(zhì)惡劣,應(yīng)該是首要改造的對(duì)象.
　　老好人式的刺頭管理者.
　　這類管理人員"團(tuán)隊(duì)意識(shí)好",講江湖義氣,輕罰細(xì)究,照顧"大家的日子都不好過(guò)"情緒,對(duì)過(guò)錯(cuò)姑息遷就,以討好方式贏得支持.在"以人為本"的幌子下,這類管理者至少贏得一個(gè)"老實(shí)而群眾基礎(chǔ)好"的聲譽(yù).
　　業(yè)績(jī)至上式的刺頭管理者.
　　業(yè)績(jī)是不是核心重要的?如何定位業(yè)績(jī)的份量?答案是:業(yè)績(jī)是第一重要的,但不是唯一重要的,持續(xù)的業(yè)績(jī)才是唯一重要的!眼里只看到"業(yè)績(jī)"兩個(gè)字的管理者將用高壓手段創(chuàng)造業(yè)績(jī),無(wú)視企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè),短期套現(xiàn),快餐作為,他們往往為企業(yè)創(chuàng)造了良好業(yè)績(jī)的同時(shí),也為企業(yè)伏下了死亡殺手.
　　鉆空子的刺頭管理者.
　　鉆空子的管理者又叫"政治家管理者",他們講究工作"效率",時(shí)時(shí)關(guān)注、揣摩領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài),只做上級(jí)高興的事,只做出風(fēng)頭的事,只做萬(wàn)無(wú)一失的事,只作對(duì)自己有利的事,只關(guān)注"如何做可以快速升職",這類人往往使其上級(jí)視為"知己"、親信,視為可靠的人,等到小人得志胡作非為的時(shí)候悔恨已晚.
　　因此,必須根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行管理重組,讓管理者能上能下,使管理者接受全公司員工的監(jiān)督.刺頭管理者的改造最關(guān)鍵的條件是高層管理層或最高層管理者建立堅(jiān)定的立場(chǎng),祭起"屠龍刀",向管理油條進(jìn)行挑戰(zhàn).而高層管理者最困難的就是能不能下這個(gè)狠心.
　　2.明星員工刺頭的改造
　　明星刺頭可愛又可恨.但只要稍作改造便能大放光彩,對(duì)明星刺頭的改造措施可采取以下幾條:
　　短期派往困難單位進(jìn)行煅練,殺殺其得意忘形之氣;
　　注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),而且責(zé)任明星員工負(fù)起合作的任務(wù);
　　對(duì)明星提出更高的職業(yè)要求,在更高的目標(biāo)上投資其精力;
　　對(duì)明星員工進(jìn)行再造培訓(xùn),全面打造其"做人"品質(zhì),以實(shí)現(xiàn)對(duì)其的"全明星"目標(biāo)改造;
　　管理層多關(guān)注明星員工的心態(tài),不斷保持良好的激勵(lì)措施,激發(fā)明星持續(xù)的優(yōu)秀表現(xiàn);
　　安排另一個(gè)明星在他身邊,適當(dāng)制造壓力;
　　對(duì)有多方面才干的明星,應(yīng)盡量滿足其成就感需求,提供不同的平臺(tái)發(fā)揮其潛能;
　　讓名譽(yù)變成明星的負(fù)擔(dān),使其為"保值"而不敢稍有懈怠.
　　3.功臣員工刺頭的改造
　　功臣刺頭的改造可借用明星刺頭的部分方法,不過(guò)根據(jù)其特點(diǎn),還有一些針對(duì)性的措施可用:
　　找功臣們開誠(chéng)布公的開個(gè)座談會(huì).老功臣的刺頭主要還是情緒、消極的問(wèn)題,對(duì)公司感情一般較深,與一般的刺頭性質(zhì)非同日而語(yǔ),應(yīng)該開個(gè)會(huì)大家來(lái)聊一下,了解老功臣的心態(tài),找到新的起點(diǎn)讓功臣發(fā)揮余熱;
　　送功臣們讀MBA或EMBA,或其它長(zhǎng)期一點(diǎn)(一年以上)的學(xué)校深造,不要讓他們?cè)谄髽I(yè)里浪費(fèi)時(shí)間;
　　設(shè)置新的部門讓功臣們?nèi)ヌ魬?zhàn),或投資新的產(chǎn)業(yè)讓功臣們?cè)佻F(xiàn)創(chuàng)業(yè)激情;
　　分析功臣們每人的特長(zhǎng)、才干,讓他們?cè)诩锤信d趣、又有優(yōu)勢(shì)能力的崗位上實(shí)現(xiàn)專家式的深層次耕耘,以全國(guó)第一、行業(yè)第一、世界第一的崗位目標(biāo)要求使功臣們找到終身的事業(yè),并給予其榮譽(yù);
　　由老功臣組成企業(yè)"顧問(wèn)團(tuán)"或咨詢團(tuán)隊(duì),做企業(yè)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督者,看護(hù)企業(yè)健康成長(zhǎng).
　　4.基層一般員工刺頭的改造
　　基層員工是中小企業(yè)人力資源的大本營(yíng),管理好基層才意味著"血液"的清潔和持續(xù).對(duì)于基層一般員工刺頭應(yīng)善于疏導(dǎo),積極改造.
　　1、完善提拔機(jī)制.企業(yè)建立良好的晉升制度,對(duì)有潛力、表現(xiàn)良好、業(yè)績(jī)突出的基層員工予以認(rèn)可,有管理潛質(zhì)的可大膽任用為管理人員,有專業(yè)善長(zhǎng)的可用職稱定位予以嘉獎(jiǎng),有培養(yǎng)價(jià)值的設(shè)置專門培訓(xùn),使其不斷成長(zhǎng).
　　2、完善培訓(xùn)機(jī)制.基層員工對(duì)待遇的要求不高,其最大的需求是學(xué)到本領(lǐng).企業(yè)應(yīng)該在員工的學(xué)習(xí)上投資成本,按員工生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)置不同的課程,提升其綜合能力,當(dāng)然,首要提升的是目前工作專業(yè)的能力.
　　3、配置優(yōu)秀的主管.一個(gè)優(yōu)秀的主管可頂企業(yè)10倍的人力資源管理投資.優(yōu)秀的上級(jí)不僅讓基層員工激情煥發(fā)、朝氣蓬勃,還使其甘心拼命工作而勿視待遇、環(huán)境、困難等條件.為基層配置優(yōu)秀管理人員,培養(yǎng)優(yōu)秀基層管理人員,是人力資源的重頭戲.
　　5.后勤部門刺頭的改造
　　后勤刺頭是企業(yè)腐敗的集中營(yíng),因?yàn)殡[蔽、因?yàn)槌１缓鲆?、因?yàn)?關(guān)系網(wǎng)"強(qiáng)大、因?yàn)槿菀鬃龊帽砻嫖恼隆⒁驗(yàn)橹皇悄靡环?死工資",便呈泛濫之勢(shì).
　　有以下方法可做借鑒:
　　避免后勤人員富余,保持組織的輕裝與簡(jiǎn)便,對(duì)富余人員一定快速重組調(diào)整;
　　每年保持30%的后勤人員上第一線煅練,治理其嬌氣;
　　因后勤部門即是管理部門,也是服務(wù)部門,設(shè)置前線人員對(duì)其工作的投訴機(jī)制,將投訴與工資掛鉤;
　　實(shí)施對(duì)刺頭的管制機(jī)制,貼身跟進(jìn)其工作表現(xiàn),時(shí)常敲打;
　　實(shí)行每年一次的崗位競(jìng)爭(zhēng)制,能者上,庸者下,無(wú)能者下崗;
　　健全考核機(jī)制,將后勤工作定位為"業(yè)績(jī)工作",設(shè)置"業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金",使后勤人員的精力多一點(diǎn)投資到獎(jiǎng)金上,而不要放在無(wú)利可圖的打發(fā)時(shí)間上.
　　后記:通過(guò)以上我們能夠發(fā)現(xiàn)"刺頭"具有可取和不可取的兩面性,改造得法"刺頭"可以變成鋒利的劍,雙贏;反之變成真正的刺,雙輸;企業(yè)改造人是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,改造者面對(duì)被改造者時(shí)是否有足夠的耐性和技巧是關(guān)鍵.