電子商務(wù)的未來是專業(yè)化

　
　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破了千億元，達(dá)到1281.8億元，比2007年增長(zhǎng)了128.5%。艾瑞分析認(rèn)為，2009年仍然是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年。
　　垂直化和多元化共存
　　在中國(guó)的電子商務(wù)中，B2C的市場(chǎng)規(guī)模日益增大，成為2009年電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
　　在B2C領(lǐng)域中，有以卓越當(dāng)當(dāng)為代表的大百貨模式，也有以垂直化起家的代表，比如京東、紅孩子、活力達(dá)、燒包網(wǎng)等。電子商務(wù)中的垂直化模式和多元化模式似乎都在按各自的方向發(fā)展。一位網(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“電子商務(wù)無論是垂直化還是多元化，在商業(yè)模式上并沒有孰優(yōu)孰劣之分，關(guān)鍵是無論選擇哪種模式，是不是跟當(dāng)前企業(yè)所掌握的資源相匹配?！?BR>　　這方面美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒：在美國(guó)有全球最大的綜合類網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站是AMAZON，但同時(shí)又有做的很好的垂直類網(wǎng)站，如一年20億美元銷售額的3C類網(wǎng)絡(luò)銷售商N(yùn)EWEGG。
　　對(duì)多元化電子商務(wù)來說，要求企業(yè)至少有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是資金必須雄厚，因?yàn)樯婕傲吮姸喈a(chǎn)品線的不同性質(zhì)產(chǎn)品；二是供應(yīng)鏈管理要求很高。比如3C類數(shù)碼產(chǎn)品和食品的供應(yīng)鏈管理就有著天大差別。三是要求有很高的資源整合能力。而對(duì)于垂直電子商務(wù)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力方面更多的體現(xiàn)在一些差異化的服務(wù)上。
　　知名站點(diǎn)紛紛多元化
　　現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)第一陣營(yíng)的幾家知名電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)型，從垂直化向多元化方向發(fā)展。
　　紅孩子，原來是母嬰用品銷售商，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到母嬰、化妝品、家居、健康用品和3C數(shù)碼等幾十種產(chǎn)品線，數(shù)十萬種產(chǎn)品。又比如勢(shì)頭正猛的京東商城，以3C數(shù)碼產(chǎn)品起家，現(xiàn)在逐步向家居百貨等多元化的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)型，2010年的目標(biāo)是銷售額100億。還有新崛起的VANCL，從最開始的襯衫，到后來的鞋子、家紡、女裝，誰也無法預(yù)計(jì)，半年以后陳年有無可能涉及化妝品。
　　面對(duì)眾多知名站點(diǎn)不約而同的多元化策略，因此有觀點(diǎn)認(rèn)為：多元化電子商務(wù)才是中國(guó)電子商務(wù)的未來，目前的垂直化只是未來多元化的一個(gè)準(zhǔn)備。那么，垂直電子商務(wù)在未來還有沒有市場(chǎng)呢？垂直化的未來是不是一定要多元化？
　　垂直電子商務(wù)的未來是專業(yè)化
　　目前，國(guó)內(nèi)的垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站猶如雨后春筍，運(yùn)動(dòng)用品類、箱包類、化妝品類和保健品類的電子商務(wù)站點(diǎn)層出不窮，各家的產(chǎn)品線都體現(xiàn)了垂直化的特點(diǎn)。
　　但僅僅是垂直化的產(chǎn)品卻不一定能滿足顧客多方位的需要，顧客的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低的價(jià)格，同時(shí)還需要更多專業(yè)化的服務(wù)。
　　以提供保健品和健康用品的活力達(dá)商城為例，如何提供更加專業(yè)化的服務(wù)體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)：
　　首先，由于所提供的產(chǎn)品關(guān)系到客戶的身心健康，所以安全性是重中之重，是生命線。因此，在貨源管理上，活力達(dá)商城創(chuàng)新性地把人力資源中的360度KPI考核運(yùn)用到供應(yīng)商管理中，從產(chǎn)品真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品新舊等20多個(gè)因素對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，對(duì)于分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，堅(jiān)決從供應(yīng)商隊(duì)伍中剔除。同時(shí)，在產(chǎn)品描述中把產(chǎn)品的認(rèn)證和廠家的資證都在明顯位置展示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。
　　其次，售后服務(wù)方面，則在三包基礎(chǔ)上，推出了15天無理由退換貨政策，并且切實(shí)落實(shí)不走過場(chǎng)，贏得了顧客的一致好評(píng)，在活力達(dá)商城的評(píng)價(jià)頁面上每天都留下了顧客們的真誠(chéng)感謝和評(píng)價(jià)。
　　再次，除了活力達(dá)官方博客，還在新浪、搜狐、39健康網(wǎng)等平臺(tái)建立活力達(dá)健康驛站，用博客形式向客戶介紹和宣傳保健健康資訊，用專業(yè)化的視角提供健康生活的有用信息。
　　據(jù)調(diào)查，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，活力達(dá)商城一系列的專業(yè)化運(yùn)作取得了明顯的效果，顧客的回頭率最近1個(gè)季度增加到了50%，其流量的轉(zhuǎn)化率也提高了30%。
　　在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，并已經(jīng)成為了傳統(tǒng)零售市場(chǎng)非常強(qiáng)有力的補(bǔ)充。可以預(yù)見，無論是多元化模式還是垂直化電子商務(wù)都會(huì)有自己的市場(chǎng)前景，垂直電子商務(wù)要了解電子商務(wù)的垂直化背后的內(nèi)涵，在日常的運(yùn)營(yíng)中，電子商務(wù)企業(yè)在選擇做垂直化模式的同時(shí)更要往專業(yè)化方向發(fā)展。