管理者必須有的勇敢精神（1）

    作為老板，我們非常喜歡驍勇善戰(zhàn)的職員。不管他的職位高低，只要在業(yè)務(wù)開拓過程中，有這種驍勇善戰(zhàn)的特征，并且有比較好的業(yè)績，那么，他在企業(yè)里的平臺是指日可待的。
　　對于小老板或小企業(yè)的老板，核心業(yè)務(wù)都是由自己去發(fā)展，所以，他自己身上必然體現(xiàn)出勇敢的精神。如果這些老板身上沒有勇敢的精神，就會失去很多成長的機(jī)會；如果這些老板身上的勇敢精神無法延續(xù)，創(chuàng)業(yè)激情不能保持，抱有小富即安的想法，其業(yè)務(wù)必然陷入停頓，甚至?xí)凶陨娇盏奈ｋU，更不用說應(yīng)對競爭對手的擠兌了。
　　對于那些脫離了一線業(yè)務(wù)的老板來說，老板們要做的重要工作，就是善于發(fā)現(xiàn)和大膽用好那些勇敢的職員，給這些職員們創(chuàng)造更好的平臺，任他們縱橫馳騁。老板自己要做的，卻是戰(zhàn)略決策等需要更高智慧和耐心的工作，耐得住寂寞，不要隨隨便便就有沖動一線去打仗的想法。對于那些敢于做事的人，當(dāng)他們?nèi)〉煤玫某煽?，要及時給予激勵；當(dāng)他們遭遇挫折，要及時給予鼓勵和指導(dǎo)。我認(rèn)為，老板除了監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)和激勵的角色之外，老板更要善于充當(dāng)教練的角色，放手讓骨干們?nèi)プ觯酥笇?dǎo)之外，只在出現(xiàn)重大違規(guī)操作等迫不得已的情況下才進(jìn)行干擾。
　　從上面的分析，我們知道了小老板和和大老板的區(qū)別。所以，在志高剛剛進(jìn)入空調(diào)市場的時候，我選擇了比較實(shí)力比較小、但志同道合的經(jīng)銷商來做區(qū)域代理。因?yàn)槲覀兇蠹叶己苄。詮S商之間地位比較平等，合作起來很順暢，溝通起來無障礙。而且，正是因?yàn)槲覀兇蠹叶己苄?，都有?qiáng)烈發(fā)展的沖動，做大做強(qiáng)的企圖心非常強(qiáng)烈，而且舍得下功夫，能夠吃得苦，不會太計(jì)較眼前的利益，會著眼于未來的發(fā)展。當(dāng)時，為了打開市場和搶占市場，提升品牌的知名度，我們的政策非常靈活，如果商家出現(xiàn)虧損（當(dāng)然不是經(jīng)營水平低造成的虧損或虛假虧損），我們廠家都會酌情予以補(bǔ)償。所以，志高在經(jīng)銷商群體中的口碑越來越好。其實(shí)，對于商家來說，廠家有強(qiáng)烈發(fā)展的企圖心，有明確的目標(biāo)，又有與他們休戚與共謀發(fā)展的真誠，必然會得到他們的支持。
　　當(dāng)時，我在很多場合都講，如果把經(jīng)銷空調(diào)的商家按軍級來理解，我不愿意選擇軍長和師長進(jìn)行合作，更愿意選擇營長和連長進(jìn)行合作，尤其是連長，他們更知道市場的殘酷性和真實(shí)性，而且他們與顧客還有著天然的親緣紐帶，沒有什么架子，很容易與顧客進(jìn)行心貼心的溝通，能夠?yàn)轭櫩吞峁┳铙w貼最周到的服務(wù)。其實(shí)，我在自己在創(chuàng)業(yè)過程中，太了解顧客了。作為老板，你只有活在顧客的心中，鉆到顧客的心里，才能真正了解顧客，才能讓顧客真正了解你。其實(shí)，不管你的產(chǎn)品是什么技術(shù)，你的產(chǎn)品是什么品牌，你有什么賣點(diǎn)，最關(guān)鍵的是你必須真正地了解你的顧客，并且有感情的融通。有了感情的融通，基本功能可以滿足，服務(wù)可以按他的要求到位，甚至超出他的期望，而在價格上又有比較優(yōu)勢，選擇你的顧客會越來越多。中國的顧客，由于歷史和文化傳統(tǒng)的影響，大家還是非常講究實(shí)惠的，品牌和其它功能特點(diǎn)，倒在其次。廣告越多的企業(yè)，廣告做得越好的企業(yè)，他們的廣告花費(fèi)也是非常驚人的，而這些花費(fèi)都是由顧客來承擔(dān)的。正因?yàn)榇蠹叶贾肋@一點(diǎn)，他們才更愿意選擇適合自己的品牌。廣告比較少，但質(zhì)量口碑都不錯，價格比較實(shí)在的品牌，反而更受顧客的喜歡。譬如，大金、松下、三菱等品牌在國內(nèi)市場，份額一直上不去，關(guān)鍵就在于價格太高，大眾承受不起；而國內(nèi)某些在廣告花費(fèi)上非常大膽的企業(yè)，往往死得很快。廣告花費(fèi)在所有營銷費(fèi)用中占比較低的品牌，往往都成為了市場的主導(dǎo)者。