電子商務(wù)成功運(yùn)營的四個關(guān)鍵點

電子商務(wù)離大眾越來越近，在線生意被越來越看好，那如何做好電子商務(wù)呢？以下列舉了四個關(guān)鍵點：

　　一、取得客戶信任

　　對于線上、線下的生意，取得客戶信任都是關(guān)鍵?，F(xiàn)在整理了幾個技巧，如下：

　　1、網(wǎng)頁除了表明自己的logo外，一定要有具體的聯(lián)系地址、電話、mail、以及其他的相關(guān)證明，方便客戶在第一時間內(nèi)能聯(lián)系到店主。

　　2、熟悉自己產(chǎn)品和服務(wù)。比如賣化妝品，一定熟悉相關(guān)的美容知識，用專業(yè)知識即時解答客戶提出的問題等等。因為足夠?qū)I(yè)，我的網(wǎng)店每天流量只有幾十個人，但幾乎天天都有訂單，生意不斷。

　　3、客戶評價。盡量讓每一個客戶對自己的服務(wù)做一個簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見，并不斷地改進(jìn)自己，另外挑選一些好的評價放在網(wǎng)站上，這樣效果也很不錯。

　　二、良好的服務(wù)

　　良好的服務(wù)不僅包括即時回復(fù)客戶，即時配送產(chǎn)品等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多細(xì)節(jié)。方方面面做好了，很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式，有了好口碑，生意豈能不好。

　　三、全面的營銷策略

　　電子商務(wù)當(dāng)然離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷全靠細(xì)節(jié)致勝，包括搜索引擎排名，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)宣傳，E-MAIL營銷等等。這些技巧可以邊學(xué)邊做，也可以請專業(yè)的公司。

　　四、選擇好的快遞公司合作

　　配送是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，所以在選擇快遞公司上，不能直看價錢，關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因為客戶眼中，快遞服務(wù)就是我們電子商務(wù)服務(wù)的一部分。